說話原來也有 SOP！ 想改變他人心意，讓小孩、主管全聽你的？ 先練好這３種說話方式！

      關於「你該怎麼說，才可以讓人改變心意」 這一門藝術或科學，是不是有一套 SOP或通用的咒文之類的？如果真的有的話，你學成以後是不是只需要三言兩語，就讓飯桌上的人，心甘情願地把自己灌醉、客戶聽完你的話就同意提案、輕易說服上司幫你加薪、女朋友答應你的求婚、老公心甘情願天天去倒垃圾、小孩也聽話乖乖念書.....。若能如此，這不就是個讓人心想事成的魔法「說服術」嗎？在讀了《好好說話》這本書後，我開始覺得這件事不是絕無可能。底下就是我在看完本相關著作後的心得，跟大家分享。（推薦文章：林志穎老婆陳若儀穿破洞褲，婆婆嫌不禮貌！網友分享公婆拿給她穿的10款衣服，令人笑倒）

沒有任何人想要被改變

      我們是不是成天都聽到，別人跟我們說「不要再玩手機了」、「不要再抽菸了」、「為什麼又亂丟襪子」、「不要玩了，快坐下來乖乖吃飯」？而這類的說教是不是沒什麼效果呢？為什麼？原因很簡單，也請你記住這句話，因為「沒有任何人想被改變」。

      一個人之所以會持續做這件事，是他累積一輩子的觀點、習慣跟信念而來，如果你要他改變，那就表示你要他承認，這輩子累積來的觀點是錯的。而這就可以解釋，為什麼要人改變這麼難了。換句話說，這個等式如下：

      我被說服了＝我需要改變＝我以前是錯的＝我被打敗了

      因為沒有人想被打敗，所以要說服人很困難。除非他覺得「自己想改變」。

 

說服人的根本原則：想辦法引導他認為自己想改變

      重點來了，有沒有那些句子，你說出來之後，就是會讓別人感覺到「是自己想改變」呢？還真的有，底下是你說服別人的成功率可以大幅提高的三種句型：

句型一、用「我需要」取代「你應該」

      上面那些典型說教句型，全部都包含了「你應該」的概念在其中，這種暗示你錯了的方式，只會讓人更想堅持自己原本的做法是對的，所以是沒辦法達到改變行為的效果的。

      譬如老婆罵老公：「你又這麼晚才回家，跑去哪裡？連一通電話都沒打。」隱含的意思是，你應該早點回家，而且你應該打電話。老公不想吵架，嘴裡可能說好，但心裏會為自己找各種理由，而不太可能承認自己錯了。但是如果老婆改說：「我需要你早點回家陪陪我們，萬一不行，我也希望你能先打通電話，不然我會很擔心。可以答應我嗎？」因為整個句子裡，並沒有帶著「你應該」所以「你錯了」的概念，而是用「你如果這樣做，就能夠幫到我、滿足我的需要」，那老公就不太會抗拒（因為沒有錯），他會自己想說，我下次要改成這樣做，才能幫到你（滿足你的需要）。

      「我需要」句型，可以激發人天生想幫助人的心理，拿來取代「你應該」觸發的反抗心理。一長一消之間效果會非常顯著，值得大家多練習看看。

 

句型二、用「你為什麼想」取代 「你為什麼不」

      如果你生氣的問一個人「你為什麼還不戒菸？」你會得到什麼答案？很簡單，他會回答你各種不戒菸的理由，例如：爽、有精神、又不會怎樣.....但如果你改問「你有沒有想過要戒菸？」你會得到各種答案，好比說怕得肺癌、體力會變好、不會被嫌有煙味.....你的問法不一樣，會直接引導出對方思考的方向不同。但是一般人（包括我）似乎很喜歡問的那種可強烈抒發情緒的問句，（即使答案根本就是達到反效果）。

      譬如：你為什麼不早點回家、你為什麼不去念書、你為什麼那麼喜歡翹課、你為什麼又在玩電動、你為什麼忘東忘西。這樣問只會讓對方想完之後，更堅定地維持現狀，不想改變。

      因此你應該改問：你想過怎麼樣可以早一點回家嗎？你一開始為什麼想學琴？當時我們討論過什麼時候才可以玩電動？我需要你幫忙把臭襪子放在哪？記得嗎？

  

句型三、「我盡量講清楚讓你了解」取代「我說過」或「這就是規定」

      如果你問別人問題，你聽到的回答是：「因為我說過」或「這就是規定」，你會有什麼感覺，會滿意的離開並照著做嗎？我想不會，因為大多數人天生就反骨，只要聽到是命令語氣，沒有被尊重，而且沒有解釋清楚，就是不想照著做。

      所以把事情的來龍去脈盡量解釋清楚，對於說服人是很有幫助的。

      作者之一黃執中，他舉的例子是：飛機因為氣候不佳延遲起飛，旅客吵著要先下飛機在候機室等，資淺的空服員只解釋，請耐心等候，塔臺一旦說 OK我們就能起飛了。（推薦文章：與孩子溝通的過程總是理智斷線？5個簡易步驟，走出無效教養循環）

      但旅客更生氣的說，都等那麼久了，為什麼不讓我們回候機室等？而資深的空服員，則是廣播說，完成登機程序，我們就在起飛的排隊清單中，如果現在讓大家回候機室，那就會從等待起飛的排隊清單中被剔除，之後就算天氣變好，大家就要等更久才能起飛。聽完這樣的解釋後，旅客雖然還是不滿意，但至少比較能理解，也就不會那麼生氣。

      老實說，以上三個句型雖然「說服改變」的效果很顯著，但因為不那麼直覺，所以需要我們多一些耐心去思考怎麼用，但為了幫達成更好的溝通，是值得多花點時間練習的。

今天的思考題：

以上三種句型，看完都覺得挺有道理，似乎改成這樣做，說服的效果會更好，但是為什麼人們卻往往傾向用不同的方式表達呢？

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