孩子在網路上遭遇詐騙、霸凌、威脅或其他傷害時，為什麼第一時間不向大人求助？
最近有則新聞，國一學生在抖音上看到有人以三千元高價收購手機門號與SIM卡，便前往便利商店準備寄送。
幸好店員察覺異狀，報警後及時阻止，才沒有讓孩子落入詐騙集團的人頭門號陷阱。
孩子不願說的背後
這個孩子很幸運，遇到一位機警的店員，諮商心理師陳志恆表示。
然而，還有許多孩子在網路上遭遇詐騙、霸凌、威脅或其他傷害時，第一時間不會向大人求助，因而越陷越深，錯過了及時處理的機會。
過去，我們的網路安全教育常不斷提醒孩子：「遇到奇怪的人，一定要告訴大人。」「在網路上被威脅或被霸凌，一定要主動求助。」
這些提醒當然很重要。遺憾的是，許多孩子在網路上遭遇危險時，仍然選擇不說。為什麼？
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（許多孩子在網路上遭遇危險時，選擇不告訴父母。）
最近一項研究，訪談了英國與挪威四十五名具有心理健康困擾，也曾遭遇負面網路經驗的青少年與年輕人。這些經驗包括網路霸凌、線上性傷害及接觸有害內容等。
研究者發現，他們並非不知道應該向大人求助。相反地，許多人早已在心裡推演過，說出來以後，可能會發生什麼事？
他們擔心被大人責怪：「誰叫你要跟陌生人聊天？」也擔心手機被沒收、上網受到限制，或者事情被鬧大，最後卻沒有得到妥善處理。
有些人過去曾經求助，換來的卻是不相信、輕描淡寫，甚至被數落一頓。
久而久之，他們不再確定，說出來真的會有幫助。
這項研究提醒我們，網路安全教育除了教孩子「辨識危險」或「遇到事情要求助」，大人也需要調整自己在收到孩子求救訊號時的回應方式。
如果孩子一開口，迎接他的就是責問，他很可能會記住：「下一次，還是不要說比較好。」
當孩子求助，先做3件事
陳志恆指出，當孩子願意說出自己的網路遭遇時，我們可以先從三件事開始：
第一，先確認安全，再釐清細節
「對方現在還有持續聯繫你或威脅你嗎？」
「你現在還好嗎？有沒有需要我們立刻協助的地方？」
優先事項就是確認孩子是否仍處在危險中，切勿急著探究他當初為什麼這麼做。
第二，先理解經過，暫停道德評價
「我知道你現在可能很害怕，也很擔心。你先慢慢說，我想知道發生了什麼。」
大人難免生氣或焦急，還是得先穩住自己的情緒；眼前更重要的，是同理孩子的感受，引導孩子把事情完整說出來。
第三，讓孩子參與後續處理
不論是保留證據、封鎖對方、報警、聯繫學校或尋求專業協助，都需要盡可能和孩子充分討論。
當然，如果情況緊急，大人仍需採取必要行動。但最好清楚告訴孩子：為什麼要這麼做？接下來可能發生什麼？他可以如何參與？
當孩子對接下來的發展有所掌握，會比較不容易再次感到失控。
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從平時關心孩子開始
研究也發現，有些青少年很難主動開口；大人若能平靜而直接地詢問，反而可能提供一個對話的入口。
所以，別等孩子已經受到傷害才行動，平時我們就可以偶爾關心：「最近在網路上，有沒有遇到讓你不舒服、害怕，或不知道該不該告訴我的事情？」
孩子當下也許會說沒有，沒關係。
這句話本身就是一個邀請，讓孩子知道，當有一天需要時，他可以隨時向我們開口。
孩子是否願意求助，關鍵在於他相信說出口之後，大人是否能先接住他，再陪他著一起處理問題。
本文由【陳志恆】授權，未經同意禁止轉載。
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