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怎麼挑托嬰中心才安心？家長送托6大疑問一次解答
近年來，機構式托育以大空間、舒適的環境、透明化的管理定價、新型態的教保理念等優點，有別於居家保母式的照顧，成為吸引職業父母或年輕父母們選擇送托的新選項。
但是，無可避免，收托人數多增加交互感染風險，三不五時停課讓家長困擾；媒體上三不五時傳出的嬰兒照顧意外、虐嬰事件等，的確也讓送托家長們膽顫心驚。
究竟，該如何替小寶貝挑選優質的托嬰中心？
以下針對家長們對於挑選托嬰中常有的6大疑問，提供多位長期參與托嬰中心評鑑的委員們的建議，教家長掌握參觀重點：
參觀托嬰中心前如何看懂評鑑，選對機構？
家長在選擇托嬰中心前不妨先做好功課，上各縣市社會局列印托嬰中心的評鑑指標，各縣市標準略有不同，但評鑑主要區分成「行政管理」、「托育活動」、「健康安全」三大面向，當中所有細部的指標，也反映出學界及公部門所認定，關於優質托嬰中心所該達到哪些標準。
各縣市每三年進行一次評鑑，新成立滿一年的機構不在評鑑範圍內。
多數評鑑委員也指出，評鑑只是一個參考指標，最好選擇優等、甲等的機構較有保障，乙等、丙等、丁等或「通過」，代表只通過基本門檻認定，也請家長慎選。林月琴也建議，評鑑通常只是一個最低的參考，隨著內部人員或主任異動，托育品質可能受到影響，家長選擇前最好還是要多打聽口碑、詢問曾經送托的家長，才能更了解實際情況。
參觀托嬰中心如何觀察托育人員？
選托嬰中心不能只比設備、重裝潢，相較於硬體環境，有好的托育人員才是關鍵，該如何判斷人員的良莠？
屏東科技大學幼保系副教授王淑清說，基本要能了解第一線托育人員的專業背景，再進一步詢問薪資福利及流動率，了解老師的日常作息，如午間是否有足夠的休息等。
若人員的異動性高，連帶影響照顧品質；但若資深老師占一定比例，甚至自己小孩也在此送托，就能反映托嬰中心對托育人員的照顧及友善程度，否則留不住人。
如何觀察托嬰中心是否違規超收？
三歲以前的孩子，要能與主要照顧者發展安全依附關係，才能有能健康的情緒與心理發展。為了讓孩子能有好的安全依附，靖娟兒基金會執行長林月琴認為，每個孩子都必須有固定照顧的老師。
而儘管法定規定托嬰中心基本一比五的師生比，但若照顧年紀更小的嬰幼兒，能降低照顧比到一比四、一比三更好。
此外，若老師請假，要確認是否有穩定替代人力。托嬰中心依法需設置一名主管人員綜理業務，托嬰中心所長也需具備托育人員資格，但不可以算在「一比五」師生比人力中，只能作為暫時性替代人力。部分公立托嬰中心甚至會多聘一位老師協助代班。
有私立托嬰中心標榜一比三的高照顧比，但卻讓一名托育人員獨立照顧一班。林月琴說，不建議一人單獨照顧一個班，若老師得短暫離開，恐落入無人支援的風險。
另一種常見狀況是，單一班群的人數太多，如二十五個孩子一個班，儘管有五位老師照顧，也可能增加感染管控的風險，最好一個班照顧的孩子人數以十五人為上限。托嬰中心依法也需有特約醫生或專任護士一名。
家長每日接送時，可以順便注意現場托育人員人力配置。家長王俐欣曾將寶寶送到某間裝潢昂貴漂亮的托嬰中心，其中一名老師要離職時才向她坦承，現場經常一位托育人員要照顧十二名孩子，但因為接送孩子都在教室外，家長不易發現。
托嬰中心不開放白天參觀怎麼辦？
「最好不要選擇午覺或下班後參觀托嬰中心，」新竹教保人員協會發起人許玉齡教授說。
許多中心會以不打擾孩子作息為由，不接受托育時間內參觀，但托育時間內才能觀察老師與孩子的互動，例如，觀察老師如何處理孩子間的糾紛及孩子的哭鬧等情形，可以知道老師是不是有安撫的策略，還是只會用傳統的禁止、責罵或威脅的語氣和孩子說話。
中台科技大學兒童教育與事業經營系老師鄭芳珠也說，若有機會，可在各班教室內外多待一會，可以明顯感受到老師對孩子有沒有「溫度」，例如：臉上是否有微笑；說話的方式是用大人的姿態，還是能蹲下來，眼神注視著孩子說話；帶領孩子進行活動時，像是在交代一件流程，還是能用孩子能聽懂的語言，喚起興趣等。
若收托時間內參觀現場有困難，輔仁大學幼教系副教授涂妙如建議，家長可以試著提出「我想參考托嬰中心的教具、老師引導方法」，詢問能否看現場監視器畫面。
如何觀察托嬰中心環境安不安全？
基本上，托嬰中心空間應採光明亮、空氣流通、衛生整潔，提供給孩子的設施設備也應符合基本的安全、適齡的標準，讓孩子能自由的探索學習。
因此，參觀托嬰中心時，家長不妨試著蹲下來，或坐下來觀察四周，以孩子的高度與角度來感受環境否安全與舒適。包括：
空間是否具備安全意識？
從教室空間的設置，也能反映出托嬰機構是否具備足夠的安全意識。林月琴建議，教室內最好就設置有「三檯」--調奶檯、尿布檯與洗手檯，方便老師工作，避免需要經常抱寶寶到外頭換尿布、拿母奶等，降低意外發生風險。
托嬰中心在教室隔間宜避免封閉式的牆面，而採大面穿透性玻璃，或是連通式設計，可以讓各教室人員看清楚內部活動、隨時支援。
是否具備意外危機處理流程？
針對幼兒送托時可能發生的各種意外事故，許玉齡提醒，家長不妨詢問中心碰到事故時，是否有因應的SOP流程。
例如，孩子意外跌倒要縫針，通報流程及是否有合作的特約醫院；或是大樓突然電線走火，中心的逃生路線和措施為何。
有無隔離室照顧生病的孩子？
家長送托嬰中心，最怕孩子三不五時就生病，或是腸病毒就得停課。
針對感染管控的方式，必須了解托嬰中心對入園前的消毒和檢查是否確實，每日環境例行的清潔方式，以及孩子生病時的托藥制度是否完善、有無獨立的置物櫃，還是所有孩子奶瓶、寢具混雜置放。
不能忽略的一點是，中心是否設置有隔離室照顧發燒的孩子，或特別在教室內也畫出一個隔離區，讓沒有發燒，但流鼻涕或咳嗽不止的孩子能在獨立區域玩。
廚房、廁所是否整潔？
許玉齡說，看廚房乾不乾淨，可以從食物有沒有隨意放置在地上作為指標，同時要設置有避免嬰幼兒進出的防護措施。
兒童廁所應在各班教室附近，並有地板止滑設置，並留意清潔劑是否收妥，未置放於孩子能觸及的地方。
如何觀察托嬰中心的教保方式？
避免幼兒園式的團體教學
新竹教育大學幼兒教育學系副教授周育如說，托嬰中心會提供各類型的教保課程，但關鍵不是課程多寡，而是教保互動方式是否正確。
有托嬰中心老師坐在前面教學，寶寶坐在小椅子上聽課，這對未滿三歲幼兒並非合理的互動方式。
林月琴也認為，團體活動只適合在律動或唱跳，照顧未滿三歲的幼兒，不能將幼兒園的模式套用在每個孩子身上。
確認與自己的托育理念是否契合？
參觀時，對於自己心中在意的教養觀念，不妨直接詢問中心的做法，以確認是否理念契合。
例如：蒙特梭利的托嬰中心，講究的是能讓孩子在環境中獨立探索與操作；也有機構重視每日的戶外大肢體活動等。
專家也提醒，二歲以下的寶寶除了無微不至的生理照顧，「教育」和「保育」的需求必須同時兼顧。
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文／ 怎麼挑托嬰中心才安心？家長送托6大疑問一次解答
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