【媽咪商學院】多元創收必備能力：業務溝通能力培養

做業務會沒朋友嗎？

一個好的業務，理論上朋友應該會越來越多，人脈關係會越來越好，因為對方會願意成為你的客戶，他跟你的關係應該是好的，客戶覺得你很了解他，你提供的價值和資訊是符合他需要的。

客戶對你是有信任感的，這樣的人不太可能會沒有朋友？

真正厲害的業務是什麼樣子

真正很厲害的業務很清楚知道客戶需要什麼，這會讓客戶感受很被重視，業務很理解他的需求，而會成交通常不是只在講解商品跟服務有多麼厲害而已。

好業務的心態調整

想帶給人有溫度的服務，首先還是要先調整自己的心態，因為我們沒辦法做自己內心不認同的事情。

如果我們習慣武裝內在的自己，那我們對我們的客戶其實很難溫柔起來，而溝通品質會反射自己的內在

釐清無法執行的原因

調整心態要先釐清自己為什麼就是無法勇敢地跨出去？去釐清讓你卡住無法執行的原因，是卡在心魔?還是實際狀況？

如果內在是討厭業務這件事情，那就需要重新去認識業務工作，重新去思考，重新找到自我價值的時候，才能夠把業務做得越來越好。

或是會覺得業務需要很會講？但自己就是嘴笨？其實有很多方式都可以拿來替換很會講這件事情，或是很多消費者他根本不需要業務很會講，而是需要有人去傾聽他講話。

擴充舒適圈

大部分的人無法輕易擺脫舒適圈，但還是鼓勵逐步擴充舒適圈。假設發現自己不善常社交聊天，那開始設定一些自己能突破的事情開始去練習。

像是邀約很難，那就把它拆成只先瞭解朋友的近況就好、只先關心近況就好、只先分享自己的近況就好、只先練習聊天就好......

一次要達到目標很難，那就把過程切小塊一點，一小塊一小塊的去完成，就會發現其實沒有想像中的那麼難。

最糟的狀況是什麼

做業務工作最糟糕的情況就是：別人拒絕你，還貼你負面標籤。這件事是新手要先克服的心魔。這也是華人常會遇到的狀況，常常太在意別人的評價，導致事情還沒開始就先放棄了。

需要建立的心態是：我在意別人的評價，是因為我想要把這件事做得更好，但是我又不會因為別人的評價而阻擋我想做的事情。

做覺得有價值的事情

不管自己服務的再好，再小心翼翼的避免，還是會有人貼標籤，溫柔地去對待不認同你的人，因為他不了解你想做的事情，也不用辯解，就做該做的事就好。

也學習不要輕易對自己或他人貼標籤。不貼別人標籤，也比較不會對自己貼標籤。

不對自己貼標籤，學習正確的認識自己跟自我評價，會反映在我們溝通的品質上。

做覺得有價值的事情，並且持續去做，那你就會發現，就算你不擅長表達，都會吸引到一群喜歡你的客戶。

內向人也能成為好業務

內向人會覺得業務溝通是天生的，總是覺得自己不夠或沒有能力就會很被動的去等待，但實際上業務能力、溝通能力都是可以透過學習跟實戰經驗去累積的。

建立好心態後，再來對內向人來說有那麼點難的就是實際執行的方法，那實際執行的方法如上段所說，把到達目標的過程切小塊一點去執行看看。

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