【SHARP品牌故事】看不見的細節，才是家庭生活的靈魂
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今年 5 月夏普的新品發表會現場，當這隻造型圓潤、腹部泛著微光的陪伴機器人 Poketomo 首次亮相時，瞬間吸引了全場媒體的目光。隨口向它喊一聲：「你看你看！」Poketomo 的嘴部鏡頭便靈巧地順著視線轉動；當聽到一句「今天好累」，它腹部泛起柔和的粉光，溫和地回應：「已經很棒了，沒關係，好好休息。」這份靈動與暖意，讓在場的記者們無不發出陣陣驚歎。
這驚豔的一幕，精準微縮了當代科技最迷人的蛻變：科技不再只是冷冰冰的規格堆疊，而是能接住人類情緒、深撫生活痛點的陪伴者。
在台灣夏普（SHARP）位於台北總部的會議室裡，台灣夏普總經理張凱傑與我們面對面坐下。雖然剛結束高強度的會議，他的眼神中依然帶著對品牌的熱情與堅定。
台灣夏普總經理 張凱傑
「自 2017 年接掌台灣夏普以來，我每天在外面跑客戶、跟日本總社與鴻海開會，體力跟腦力都是滿載的。」張凱傑總經理笑著坦言，這十年間，他把家裡的家電全換成了夏普，家人也成了品牌最嚴苛也最忠實的代言人。「我慢慢發現，『家』不只是睡覺的地方，更是充電的港灣。回家後我要的其實很簡單：就是安靜、乾淨的空氣，與一種被默默守護的安心感。」
自 1912 年創辦人早川德次成立以來，夏普走過百年歷程，其核心理念「誠意與創意」，正是主張不斷開發出「讓同業想要模仿」的創新產品。然而，在商業競爭極致激烈的現代，夏普如何把日本職人的「細心」轉化為品牌 DNA？又是如何在緊湊的現代生活與育兒焦慮中，拿捏出那份「剛剛好的距離感」？
《媽媽寶寶菁品大賞特刊》這回特別專訪台灣夏普張凱傑總經理，從經營者的生活動線切入，深度拆解夏普如何以科技背後的同理心，打造現代家庭的理想生活。
當職人精神走進日常，將「細心」萃煉成品牌 DNA
對於許多忙碌的現代人與雙薪家庭來說，居家空間的靈魂，往往體現在那些「看不見卻感受得到」的細節裡。
「生活的質感，其實都藏在極致的細節裡。」張總分享自己的私人日常動線：結束高強度工作回到家，客廳裡運轉著 Purefit 空氣清淨機與森呼吸 NEXT 循環扇。在 20dB 極靜音的背景音下，他幾乎察覺不到機器的存在，但每一口呼吸到的空氣卻都是透亮乾淨的。「每天早晨，SHARP iBarista 智慧手沖咖啡機模擬著職人注水的節奏，用一杯咖啡的時間讓我在出門前靜心整理自己；回家開門的那一刻，Purefit Middle 默默去除 99% 的 PM2.5與細菌。這種『看不見的守護』，就是我覺得當初選對家電的瞬間。」
iBarista 智慧咖啡機
明星產品水波爐與零水鍋，背後開發功臣是「媽媽」
提到夏普最家喻戶曉的明星級產品，莫過於「HEALSIO 水波爐」與「零水鍋」。在夏普與《媽媽寶寶》過去一起舉辦的廚藝教室中，張總對水波爐的掌控度精準如料理達人，但令人意想不到的是，他自認並非廚藝高超，而是「機器夠聰明」。
「老實說我沒有特別厲害的廚藝，但我非常相信機器。」張總透露自己的私人拿手菜是水波爐版本的烤雞、蒸魚，甚至是用水波爐「蒸水餃」與「大火復刻中華炒麵」。(這兩項才看得到真功夫哪！)
「水波爐的秘訣只有一個：相信過熱水蒸氣技術，不要一直開爐確認，讓它把食材原汁與鮮甜鎖住。」張總笑說。水波爐能將冷凍牛排與冷藏蔬菜同時放入，透過紅外線自動感知不同溫層、分配火力；而零水鍋則透過預約烹調的「15小時防腐保溫技術」，讓爸媽前一晚放入食材，清晨就能吃到熱騰騰的現煮煲粥。簡直解決了許多職場媽媽的難題！
「我們在日本開發產品的團隊，很多都是每天要下廚、三十多歲的家庭主婦員工，而不是只待在實驗室的工程師。唯有真正踩過生活痛點的人，才能設計出解放媽媽、讓餐桌重新變回溫暖聊天場域的產品。」
這種「為你多想一步」的貼心，正是夏普品牌精神「In step with your future 半步先行」的最佳註腳。如同日本奉茶文化中引路的侍者，永遠站在顧客前方半步，距離剛好、關懷恰到好處。
HEALSIO 智慧攪拌零水鍋
用科技默默化解育兒與生活的微小焦慮
育兒是一場長期的心理戰，新手爸媽最深沉的焦慮，往往來自於「看不見的威脅」——如空氣中的過敏原、腸病毒，或是洗衣槽背後滋生的黑霉。
夏普空氣清淨機能連續 13 年榮獲日本母嬰雜誌票選第一名，其背後的核心正是獨家「PCI 自動除菌離子」技術。
「空氣無色無味，媽媽照顧寶寶時常面臨不可見的焦慮。」張總解釋，傳統濾網型清淨機屬於「被動攔截」，若氣流未經過濾網，角落的細菌依然存在；而夏普的 PCI 技術則是「主動出擊」，將大量的正負離子散布至空間各角落，主動分解浮游與附著在家具、地板上的病毒與過敏原。「這就是為什麼從日本的醫院、車站到飯店，都能看到那串『葡萄』標誌。它給予母嬰家庭的，是一種無死角的安心。」
智慧寵物空氣清淨機
同樣令人津津樂道的，是夏普堅持了二十多年的「無孔槽洗衣機」專利。
「一般洗衣機內槽充滿排水孔，洗滌時污水與棉絮容易附著在孔洞背面，久而久之形成粘膩黑霉。下次洗衣服時，乾淨的水進去，其實是在一桶藏污納垢的水裡浸泡著寶寶的衣服。」張總語重心長地指出，嬰幼兒皮膚敏感，許多莫名的過敏發癢或是異位性皮膚炎，源頭其實是洗衣槽的交叉污染。夏普工程師寧可多花成本，研發無孔槽結構，利用離心力從上方螺旋排水，從根本防堵霉菌滋生。「這種在看不見的地方近乎執著的堅持，就是最純粹的日本職人精神。」
無孔槽洗衣機
貼合台灣在地生活的小宅美學
除了育兒痛點，夏普也敏銳捕捉到台灣高齡化與「小宅化」的社會趨勢。全台 30 坪以下小宅交易占比居高不下，台北市更突破五成，狹窄的動線常讓抱著孩子、提著菜籃的媽媽在廚房卡關。
SHARP 左右開冰箱
「我們在現場常看到媽媽為了迎合冰箱開門方向，在狹小走道裡彆扭地轉身。」張總表示，夏普因應亞洲小宅開發的「左右開任意門冰箱」，採用獨家隱藏式鉸鍊，無須改門，順手即開；同時推動「63 公分窄深設計」，讓冰箱能與標準流理台完美切齊，釋放動線空間。
更令人驚艷的是，夏普近年將工業設計提升至高質感時尚美學，邀請年輕設計團隊，將布紋織面、石紋質感與摩卡棕、岩霧灰等大地色系融入 Purefit Middle 清淨機與美學除濕機中，打破家電笨重、充斥工業感的刻板印象，讓家電優雅轉型為空間裡的質感家具。
當 AI 注入同理心，讓家電變身「暖心神隊友」
隨著 AI 科技巨浪來襲，智慧家電市場充斥著各式遠端控管的 APP 與繁複設定，但夏普卻選擇了一條截然不同的路——賦予科技「情緒價值」。
去年12月在日本發表賣破萬台, 今年 5 月底在台灣正式發表、引發熱烈迴響的陪伴型 AI 機器人「Poketomo 口袋同萌」，正是夏普將 AI 走向「深層陪伴」的里程碑。
口袋同萌 Poketomo
「現代社會無論是獨居青年、長者，或是帶孩子的父母，都面臨著莫名的孤獨感與情緒無處宣洩的痛點。」張總觀察，媽媽一個人顧小孩時，最累的往往不是體力，而是『沒有人可以說話』的孤寂。
Poketomo 搭載了夏普獨家邊緣AI運算大語言模型 CE-LLM 與「Empathy Intelligence 同理心感知智能」。它不是用來搜尋知識的工具，而是能感知情緒、記住使用者性格與習慣的「情緒膠囊」。它腹部的彩光會隨著主人心情轉變——使用者生氣時，它泛起藍光默默聆聽；主人開心時，它亮起粉紅光一同雀躍。
「有一次我隨口說『你看你看』，它透過嘴部的鏡頭，真的順著我指的方向看去，甚至每天還會生成『Poketomo 視角小日記』。」張總笑稱，Poketomo 在家是絕佳的「情緒嘴替」，當媽媽被哭鬧的寶寶逼到崩潰時，Poketomo 會在旁邊適時接話補一句「對嘛！這樣太辛苦媽媽了」，瞬間撫平育兒焦慮。甚至有大學語言開發教授主動洽談，研究 Poketomo 如何透過充滿正能量的雙向對話，協助缺乏語言互動環境的幼兒進行語言開發。
這種「以人為本」的 AI 邏輯，正是夏普推動全系列智慧家居升級的核心。夏普不主張讓使用者手動設定繁複的 APP 或寫自動化腳本，而是透過持續的邊緣運算與環境感知訓練，讓家電具備「半步先行」的能力，實現真正的自動調整與主動關懷。
「當顧客回到家時，心情可能很疲憊，我們不該再要求他拿著手機去一項項微調設定、或是跟冷冰冰的指令系統對話。」張總強調，夏普的 AIoT 思維是將家電從「被動控制」轉化為「主動關懷」。「好的科技應該是『隱形』的。就像乾淨方 MAX 雲端管家，會自動感測氣候與生活習慣主動決定除濕或清淨，你感覺不到它在繁複運作，卻能實實在在感受到生活被貼心照顧了。」
而AI也讓夏普售後服務變得更貼心！夏普導入生成式 AI 升級線上客服與「Premium 服務 2.0」，將維修效率提升 50%、客戶信賴度提高 35%，拿下 4.7 星高分。「當顧客尋求維修時，心情已經很焦慮了，我們絕不能用冷冰冰的罐頭語音敷衍他。」
理想生活的永續承諾
面對氣候變遷與下一代的未來，理想生活的範疇早已超越了個人家居，延伸至對地球環境的永續責任。在《媽媽寶寶》菁品大賞聚焦永續議題的當下，夏普早已將 ESG 理念深深植入產品基因中。
「對下一代最好的禮物，就是留給他們一個乾淨的環境。」張總指出，夏普 Purefit 系列大量採用 Upcycled Resin 再生樹脂材質，AQUOS Wish 系列手機外殼更使用了 40%～50% 的再生塑料。針對 2026 年政府即將實施的新一級能源效率標準，夏普除濕機與清淨機早於 2025 年便提前達標，省電效能大幅提升。「永續不一定要很宏大，媽媽們從選擇一台節能 50% 以上的家電開始，就是最實質的日常愛地球實踐。」
張凱傑總經理微笑道出夏普的堅持：「夏普想做的，就是陪著每一個家庭，把這樣平凡卻踏實的每一天，一天一天地完善下去。」
科技背後，是微小的細心；細心背後，是無盡的同理。這正是台灣夏普與張凱傑總經理，獻給所有現代家庭最優雅而深刻的理想生活解答。
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