HOME> 親子> 親子旅遊> 訂房平台已確認，飯店卻「查無此單」？！爸媽帶稚女越南旅遊遭甩鍋，午夜流浪街頭！訂房求償教戰手則

訂房平台已確認，飯店卻「查無此單」？！爸媽帶稚女越南旅遊遭甩鍋，午夜流浪街頭！訂房求償教戰手則

2026/04/16

詐騙自助旅行飯店親子旅遊

以為在知名網站訂房就萬無一失？一對台灣夫婦帶著兩名稚女赴越旅遊，竟遇上跨國訂房詐騙。即便行前八度確認，最終仍落得流落街頭、求償無門的困境。

文章目錄

一場原定溫馨的南洋親子避暑之旅，竟演變成一場跨國求助無門的「飯店詐騙」。2026年3月初，來自台灣的一對夫婦帶著分別僅有四歲與一歲的女兒前往越南旅遊，卻遭遇了疑似駭客入侵訂房平台後台、竄改飯店聯繫方式的新型詐騙手法。一家人在凌晨時分受困胡志明市街頭，揭露了國際知名訂房網站 Hotels.com（以下簡稱 H 站）在危機處理上的巨大漏洞。

訂房平台確認訂單，飯店卻「查無此單」

事件始於出發前的一週。爸爸 (J先生) 為了確保行程順遂，主動聯繫越南當地飯店預約接機服務。然而，飯店方卻明確表示：「後台找不到您的訂單，我們並未與 H 站合作。」

驚覺異狀的 J先生隨即向 H 站客服反應。在接下來的 48 小時內，雙方展開了荒謬的「確認拉鋸戰」。

H 站客服前後八次致電 J先生，語氣堅定地表示：「已與飯店端核對，預訂確認無誤。」但每當爸爸親自撥打飯店官方電話時，得到的答案永遠是「查無此單」。

「這就像是進入了平行時空，」這位爸爸說：「平台拍胸脯保證沒問題，飯店卻說根本沒這回事。直到事後我們才推測，駭客可能修改了平台上的飯店聯繫電話，導致 H 站客服一直都在跟詐騙份子的假號碼對話。」

不對等賠償：兩千元補貼 vs. 翻倍房價

3月7日晚間 23:00，班機落地後，一家抵達飯店大廳。迎接他們的不是預約好的大床，而是櫃檯人員無奈的搖頭。飯店當晚全數客滿，也證實爸爸之前的擔憂：那張訂單從頭到尾都是一場空。

J先生當即撥打 H 站國際客服，卻陷入了漫長的「等待地獄」。

在長達一個多小時的國際漫遊通話中，客服不斷轉接、重複播放音樂。而此時，胡志明市周邊的房價因即時需求飆漲，從原本一晚 4000 元台幣暴增至上萬元。此一時彼一時，訂房時的房價，與當天的房價早已是五倍左右的價差。

凌晨 12:30，H 站客服給出的解決方案令這家人心寒。平台方坦承無法在附近找到合作空房，僅表示願意「全額退款 2588 元」，並額外補償同等金額的慰問金。面對在長椅上疲憊不堪、哭鬧不安的兩名幼兒，這筆不到五千元的補償顯得諷刺與無力。

苦主飯店還伸手救援

就在最絕望的時刻，展現人性光輝的竟是那間「也是苦主」的越南飯店。眼見台灣一家四口在深夜流落街頭，飯店櫃檯人員不忍幼女受苦，主動協助他們透過其他平台（Booking.com）搜尋房源，並親自撥打電話給另一間飯店，用越南語反覆確認：「請務必保留房間，這裡有一對帶著幼兒、遭遇詐騙的台灣夫婦急需入住。」

凌晨一點，爸爸牽著大女兒、背著小女兒，在河內微涼的街頭徒步，才終於在另一間飯店辦妥入住。此時距離他們落地，已經過了近六個小時。

飯店詐騙
(一番折騰之後，抱著掃興的心情開始旅行)

而回台灣之後，不僅是5千多元國際客服電話費賠償沒有著落，就連因為沒有房間而得另外再加訂的房費，也都無法退還。

訂房平台的「安全漏洞」與「甩鍋文化」

針對這起事件，留言有專業網友指出，這類糾紛通常源於大型旅宿業者的母子公司轉單問題。以 Hotels.com（H站）為例，它是 Expedia 集團的子公司，當消費者在 H 站下單，飯店後台看到的可能是來自 Expedia 的訂單，導致資訊對接出現落差。

通常子公司會放出漂亮的價格或優惠活動來爭取訂單。與各大訂房平台彼此間打價格戰、曝光、鎖定受眾。

更嚴重的問題在於「幽靈上架」。有時母公司的房源會自動同步到子公司，即便飯店本身並未直接在該平台操作，也會產生訂單。這解釋了為何飯店櫃檯第一時間回覆：「我們沒有跟 H 站合作。」

這時因未國際訂房平台客服多為外包中心，僅執行標準作業流程（SOP），缺乏對異常回報的深度查證能力；另平台合約中往往有免責條款，一旦發生問題，傾向於以退款「止損」，而非真正協助旅客解決海外滯留問題。因此就經常發生甩鍋狀況，無法幫用戶解決問題。

給爸媽的海外自保建議

旅行詐騙

親子旅遊專家建議，帶著幼兒出國的家長應採取「多重驗證」：

雙向確認： 收到平台確認信後，務必透過飯店官網提供的電郵或社群帳號（非平台上的資訊）進行二度確認。
保留證據： 錄音、截圖所有與客服的對話，尤其是對方的「保證入住」承諾，作為事後求償與申訴消保官的利器。
緊急預算： 隨身預留一筆「安置預算」，避免在遭遇詐騙時，因受限於平台退款速度而無錢入住備用飯店。

面對這類「訂房平台保證入住卻落空」的跨國糾紛，求償過程往往是一場馬拉松。由於 Hotels.com 等平台多屬境外公司，台灣消保法雖有保障，但執行力有其限度。

訂房詐騙求償是一場馬拉松戰，求償教戰守則

雖然飯店現場沒房間，但因為契約關係是建立在 Hotels.com（H站） 上，所以核心求償對象，應為訂房網站。

法律依據： 平台已收取全額房費，並由客服多次「拍胸脯保證」訂單有效。這在法律上構成「債務不履行」與「不實承諾」。
訴求重點： 平台未盡到審核供應商（飯店）資訊之責（導致電話被竄改），且未能履行承諾的補償（只賠 2588 元顯失公平）。

必備求償證據清單（回國前請準備）

旅行求償，成功的關鍵在於「損失的具體化」。

對話紀錄截圖： 包含行前 H 站客服保證沒問題的所有 Email、對話視窗。
通話紀錄： 手機通話明細（證明你在深夜撥打國際漫遊客服，且通話時間極長）。
現場證明： 若可以，請原飯店提供一份簡單的「無此訂單/客滿」說明（或拍照存證飯店大廳）。
當晚新飯店的收據（Invoice）： 這是最重要的價差損失證明。
額外開銷憑證： 凌晨移動的車資、因通訊產生的巨額電信帳單。

階段性求償策略

第一階段：向平台客服發動正式投訴

除了打電話，還要寫正式 Email。

內容要點： 強調「行前已 8 次確認」卻仍發生失誤。
要求賠償範圍：
- 原房費全額退款。
- 差額補償： 新舊飯店之間的房價差額（例如原訂 2588 元，現付 10000 元，平台應補償 7412 元）。
- 衍生費用： 國際漫遊費、交通費。
- 精神賠償（慰問金）： 帶著幼兒在深夜流落街頭受凍受驚，也是爸媽可以協商的項目。