華仁愛產後護理之家．以六全服務守護婦幼健康！專業產後照護開啟一家人的幸福人生

當小生命真實走入夫妻的人生，除了喜悅，也充滿忐忑，華仁愛產後護理之家護理長尤明如指出，對剛轉換角色的新手父母而言，更是需要強而有力的支持系統。通常支持系統的主力是家中長輩，但長輩的有無往往存在一些問題，沒有長輩支持的夫妻總是備感孤立無援，即使有長輩的支援，卻又可能不時要面臨衝突，不論面臨的是孤立無援或是衝突不斷，若能藉由中繼站銜接出院與返家的過渡階段，增強父母本身的育兒能力，將有助降低問題的嚴重性。而這個中繼站就是「產後護理之家」！

以醫學中心打造高規格產後照護服務

不得不說「產後護理之家」的興起，為華人的傳統坐月子文化賦予了新生命，而在彰化基督教醫院所設立的華仁愛產後護理之家，更是有不同的規格！副護理長吳儼涵表示，「在這裡，產婦所關心在乎的事，都有來自醫學中心的專業師字輩協助！產婦產後的健康，每週有婦產科醫師、中醫師巡診，進行產後復原診察、調理產後體質及設計產後補帖；餐食有營養師調配，並針對個人需求加以微調；產後復態、身心舒緩則有物理治療師專責皮拉提斯教學；還有關懷師關懷產後身體、心理、社會、靈性與全人關懷。

最讓產婦安心的莫過於每天都有新生兒科醫師巡診，充分掌握寶寶的健康狀況，若有就醫需求，從看診、拿藥到住院都有快速通關的安排；母乳哺育更是有堅強陣容的醫護團隊做為產婦的後盾」。

李心慈督導長補充，「彰化地區有11位國健署母乳哺育種子講師，其中，9位在彰基醫療體系，部分講師還兼具國際認證泌乳顧問的身分。只要媽媽有需求，都能得到適切的協助，這也是讓媽媽能夠持續以母乳哺育的關鍵」。

尤明如護理長表示，「我們不只在嬰兒房有輪值三班的護理人員，照顧產婦的專責護理師也是三班制，一通電話，即刻提供服務，讓媽媽的問題隨時能得到解決，哪怕是半夜塞奶，也不用擔心要忍痛到天亮，這可說是我們與眾不同之處」。

李心慈督導長笑說，「產後護理之家對於嬰兒室護理人員與保母的比例有規定，我們雖不強調『全護理師』，但護理師比例已超出產後護理之家設置標準，甚至三班都有資深護理人員，且每位護理師均具有新生兒高級救命術證照(NRP)以及基本救命術證照(BLS)，護理師急救訓練及證照標準完全超出產後護理之家評鑑基準。

尤明如護理長表示，「嬰兒室不像病房針對疾病給予藥物治療，我們照顧的寶寶還不會講話，更需要護理師用心看到寶寶的需求，同時要具足夠的專業能力觀察異常之處，以即時轉診就醫。當寶寶的需求被確實滿足，不再哭鬧，甚至展露笑顏，連我們自己都覺得開心，滿滿的成就感湧上心頭」。

命名有典故．彰顯前人仁愛精神

華仁愛能以此等規模照顧產婦與新生兒，一切都來自彰化基督教醫院的用心！百年來，守護中部地區健康的彰基，不斷投注許多心力在婦幼健康的照護，一路設置基

因醫學部、生殖醫學中心、婦產部、兒童醫院，看似完備，卻有人反應「缺少產後護理之家」，雖然這樣的自費市場不同於醫療服務的領域，不過，將助孕、產檢到生產到產後照護垂直整合成一條龍的服務，在當時已是時勢所趨，因此，於2013年9月9日創立「華仁愛產後護理之家」。

雖是彰基的附屬單位，卻取名「華仁愛」，有其典故。尤明如護理長表示，美籍華仁愛女士來台，深入居家推廣世界上先進的公共衛生觀念，特別是在婦幼衛生付出甚多心力，包括：新生兒照護、產前產後保健、家庭計畫等，「所傳授的衛教知識與技能，完全是產後照護的範疇」，加上她以親切關懷的態度對待每位接觸過的患者，傳遞上帝的慈愛撫慰人心，她認為，「愛使世界更美好，使生命更有意義」。為了延續華仁愛女士的精神，彰基特別將百年來首度開設的產後護理之家，命名為「華仁愛產後護理之家」。

以「六全服務」為核心．協助打造幸福家庭

沿襲華仁愛女士的大愛，產後護理之家的使命即以「六全服務」為核心：毫無保留的「全心」服務、追求服務精進的「全意」、「全程」陪伴產後休養、專業醫療的「全隊」付出、產婦身心靈的「全人」照護與幫助「全家」共同迎接新生。

吳儼涵副護理長指出，10年前成立時，部分觀念與現在有所差異，最明顯的是「先生參與育兒」的程度，「這些年，可感受到先生對育兒的參與度日益提高，對媽媽而言就是最大的支持。因此，產後護理之家成了新手爸爸學習的最佳場所，藉由專業人員的指導，將育兒觀念與技巧傳授給爸爸，協助夫妻倆成為育兒的夥伴，並認知彼此的情感也需要用心經營，一起為打造幸福家庭而努力」。她笑說，護理人員偶爾要聆聽爸爸的「訴苦」，並扮演潤滑劑角色代為居中協調，讓夫妻彼此更清楚對方的善意，「這種被信賴的感覺就是我們的成就感」！

視如家人．以愛心耐心相待

雖然產後護理之家主要由專業醫護人員提供服務，但終究不是醫療機構，所面對的也不是病人，而是剛迎接新生命到來的女性與其家人，尤其是女性受到產後荷爾蒙改變，難免在心情上有所起伏。

吳儼涵副護理長坦言，「產後護理之家成立之初，我並未在第一時間來此就職，當時年紀輕的自己，誤以為產後護理之家像是侍奉與處理棘手的問題的工作環境！但經過實際踏入職場，明顯感受出其實人與人之間的相處需要溝通，當我們秉持全心全意的精神，以愛心耐心相待，當對方是家人，服務的過程就像是陪伴自家姊妹，了解她們的問題並協助解決，有時順手幫忙一些小事，得到的回饋自然不是公主般的頤指氣使」。

李心慈督導長強調，「面試人員時，我們很看重求職者對母嬰照護工作是否懷抱熱誠，，重視唯有提高自身的專業能力，滿足對方的需求，自然能有良好的互動」。反倒是她很佩服產婦的記憶力超強，即使相隔一段時間再回來坐月子，仍然記得第一胎坐月子照護自己的護理師名字。這或許就是護理人員待之以姊妹，所醞釀出讓人永生難忘的情誼。

高檔的硬體設備，只要肯花錢就買得到，但貼心的服務卻難用金錢衡量，特別是情誼，尤明如護理長說，「成立十年來，有不少鐵粉生三胎或四胎，都選在華仁愛坐月子」。有的人甚至在出住前，預告「明年再來」，隔年果然依照約定又來坐月子了。

精進個別化服務．盼能及早建立互動

走過10年歲月，吳儼涵副護理長指出，「從滿意度調查表可看出產婦重視的服務有所變化，近來對於個別性護理的需求日益提高，以親子同室為例，每對母嬰狀況不同，需要我們以彈性的方式配合不同的需求，而這也是精進服務所要努力的方向」。

尤明如護理長表示，根據統計，產婦在華仁愛坐月子的平均天數為20天，「這段時間，我們盡其所能照顧產婦、嬰兒與家人，但建立顧客關係並不是從入住之後才開始，而是需要花時間累積，愈早開始愈有助關係的建立。期望之後能從產前簽約開始進行個案管理，利用距離生產大約有五、六個月的時間，為即將成為新手父母做好各種心理準備，了解如何建構一個家庭，等到真正入住後，再以個別指導的方式，協助在育兒之事快速上手，以更充裕的時間建立為人父母的信心，讓家庭的運作早日步上正軌，並在養兒育女的過程中，體會生命傳承的美好與快樂」。