在職能體驗中學習獨立自主與服裝美學！UNIQLO小店長活動特別場 X 城邦濱海小學堂，讓偏鄉孩子上一堂溫暖的社會課

「城邦濱海小學堂」自2010年起開始運作，這是一個由志工透過每週半小時以一對一視訊方式，陪伴兒童讀書、聊天，一起成長的活動。平時的視訊總是隔著電腦螢幕，因此，志工與孩子最期待的就是暑假的相見歡活動，大家共度兩天一夜的時光！

愈是期待，愈是擔心今年是否能如期舉辦活動！畢竟台灣前半年籠罩在新冠肺炎疫情的陰影下，很多活動因此停辦。幸運的是，台灣防疫有成，在6月7日宣布防疫解封，不過，8月又因境外移入及疑似本土感染的病例層出不窮，規定民眾出入八大場合務必配戴口罩，但無論如何，每年一度的暑期相見歡活動確定如期進行，就算大家都戴著口罩，也擋不住彼此的想念與熱情。

特別的是，為了更開闊孩子的視野，今年在活動中，特別與UNIQLO攜手合作舉辦UNIQLO小店長活動特別場，邀請「麥寮小學堂」與「嘉濱華中小學堂」的14位孩子參加職場體驗活動。

 

UNIQLO．精心打造「服裝小學堂」

UNIQLO自2010年正式進入台灣起，致力以「LifeWear優質商品」與「Power of Clothing服裝的力量」的服務價值，透過店鋪連結在地社區，持續展現「服裝的力量」，與在地一同共榮共存。10年來，已深入台灣17個縣市，以獨有的服務價值關懷台灣弱勢族群、傳遞溫暖，與台灣社會攜手走向更美好的未來。

2018年，將享有口碑的「寶貝的第一次穿搭（My First Outfit）」整合「小店長職能體驗（Kids Manager）」，推出「服裝小學堂」兩大親子專屬服務！透過精心設計，兼具趣味與教育的活動體驗，提供服裝美學自主教育與顧客服務精神體驗，陪伴孩子們成長，共築親子難忘回憶與生活美好體驗。

「服裝小學堂」兩大活動，不論是為4到6歲幼童量身打造的「寶貝的第一次穿搭」，或是針對7歲至12歲小朋友參加的「小店長職能體驗」，都受到親子熱烈的歡迎，每次報名總是秒殺，只是礙於疫情而停辦，預計於2020年9月份正式回歸開放報名。另外，為了服務在地的親子客群，UNIQLO在全台31家精選店舖特別改裝兒童遊戲與閱讀空間，讓全家大小都能享受一起購物的樂趣。 

職能體驗，讓孩子了解服務業內涵、培養美學

台灣優衣庫有限公司海外行銷暨宣傳戰略部專員蕭斐璠指出，城邦14名學童這次所參加的「小店長職能體驗」，以國小學生為活動對象，透過趣味的互動及環節設計，每次讓6至8名的孩童對UNIQLO店鋪特有的服務精神，有更精緻的體驗，期使在寓教於樂的親子活動中，更能發揮本業的長處與能量，陪伴孩子培養美學、自主性與責任感。

蕭斐璠表示，「UNIQLO的服務細節可能是孩子日常生活中無法接觸的經驗，但藉由活動認識6大服務標語，深刻體會服務業的特色，並了解好的服務有怎樣的內涵，從中增進互動應對能力、培養生涯發展興趣。更重要的是，很多事必須自行獨立完成，讓孩子的獨立自主性得以發揮」。她認為，每一次的活動就像讓孩子上了一堂社會課，而每一次的活動也像播撒種子，種子在每個體驗過好服務的孩子心裡萌芽，終有一天會開花結果！

共同以本業能量協助偏鄉孩童

由於城邦濱海小學堂的公益行動，也是透過本業的能量協助偏鄉孩童豐富學習及生活經驗的管道，蕭斐璠指出，「與UNIQLO永續發展在地經營的理念不謀而合，有感於偏鄉的孩子因隔代教養、單親等家庭功能不健全的狀況，較難有機會由家長帶領接觸服裝小學堂這樣的外部活動，進而促成了這次合作，讓濱海小學堂的孩子在熱心志工的陪伴下，一起體驗UNIQLO的小店長活動」。

蕭斐璠表示，孩子的表現讓她驚豔，早起的孩子雖然偶有打呵欠，依然認真的喊標語、摺衣褲和體驗試衣間接待，更用心寫出自己的感謝，她說，「這群年紀不大的孩子其實很有想法，總能用不同思維看事情，相信只要提供適切的環境給孩子，就能激發出孩子的創意與想法」。 

城邦基金會．企業發揮社會責任提供更實質協助

長期扶助弱勢學童的城邦基金會執行長龔汝沁表示，「企業可以在很多面向做CSR（企業社會責任）」。

透過閱讀改變人生並建立善的循環

她以城邦基金會為例，「我們的宗旨是『鼓勵閱讀，閱讀可以脫貧，閱讀可以改變人生』，我們從孩子小學階段的陪伴閱讀、國高中成長陪伴團體、職能培力，到大學階段的職場見習，期待這些孩子畢業後，能順利踏入職場就業，至少養活自己（更甚至於養活家庭），由於我們的合作伙伴中有非常多的企業家，如果孩子們所學相符，企業主們也非常願意讓孩子們到這些企業家的公司內任職，之後這些穩定工作的孩子們，就又能繼續幫助更多偏鄉的孩子，這就是善的循環」。

她認為，「相對於資源原本就豐厚的孩子，其實偏鄉的孩子更需要資源，或許因為偏鄉的孩子非常需要工作，而會在工作上特別努力賣力，這對企業主來說，招募偏鄉的孩子反而是加分」。如果企業主有這樣多一層的思考，或許就能給偏鄉的孩子多一些的就業機會，相信這也是對偏鄉的弱勢孩子提供更實質的協助！




合辦體驗活動．給孩子不一樣的職場視野

龔汝沁執行長指出，「商業周刊於2017年5月出版了UNIQLO創辦人柳井正所著的《經營者養成筆記》，同年的8月，我們就將柳井正創辦人的獲利思維納入集團內部訓練課程。我在「UNIQLO服裝小學堂」的篇章中看到了兩個獲利思維：「由衷希望顧客高興」及「迅速實行，計劃佔1分，行動佔9分」。

她表示，「UNIQLO的6大服務用語，我想就是要讓顧客高興，UNIQLO的衣服標準摺法，我想這就是落實了行動執行。一個這麼大的企業，從上到下，一以貫之，讓我感到佩服」。

就在當天在活動的分享時間中，龔汝沁執行長聽到有個孩子的感想是，「回去之後要教家人摺衣服」，「我想，這是『衣物整齊』的做法，也是一個好的行為的教育與擴展」；還有一個孩子的感想是「希望以後來工作或是購物」，「這也是我們城邦基金會濱海小學堂計劃中一直在做的，當志工在陪伴孩子閱讀時，讓孩子可以分享志工哥哥姐姐們的生活經驗（當然包括職場）；當志工孩子相見歡活動時，帶著孩子看到一個和自己原本生活不同的環境，讓孩子可以期待自己可以有一個不一樣的人生，而我相信這個『希望以後來UNIQLO工作或是購物』的孩子，因為有這個希望期待，可能會引導她向前努力工作賺錢來購物，也或許她的人生就會變得不一樣」。

龔汝沁執行長強調，這次非常感謝「UNIQLO服裝小學堂」，「給孩子們一個不一樣的職場視野，可能因此改變孩子們的未來，再次感謝UNIQLO」。

 

體驗全都錄．學童興奮參與熱情回饋

星期天一大早，即將升小三的小翎和其他小朋友雖然還有些睡眼惺忪，但依然按照表定時間搭車前往UNIQLO新莊中正路店，參加小店長職能體驗。

在路上，她對志工說，平常多是穿媽媽朋友給的二手衣，只有在重要場合才能穿新衣，懂事的她知道媽媽的薪水有限，只能把想要常常穿新衣的念頭藏在心裡。雖然很少買衣服，但她還是知道衣服要買質料好又不貴的，小翎希望以後可以當老闆，賣漂亮的衣服給大家穿。所以，她希望今天能學習到如何當老闆，把很多衣服賣出去。

一下車，小翎被一棟大型白色建築物給嚇到，「哇！這麼大的地方都在賣衣服嗎？」或許平常習慣跟媽媽逛夜市的服飾攤或住家附近的服飾店，所以覺得眼前這家衣服店好大好大啊！



學習服務精神．6大服務用語掛嘴邊

活動開始前，每位小朋友各自領取了小黑包和名牌掛在身上，然後以很有精神的模樣聽UNIQLO的大哥哥大姊姊說話！首先，大哥哥告訴大家，為了讓顧客有好的購物感受，即使戴著口罩，也要用微笑的眼神招呼顧客，身為UNIQLO的員工必須隨時將6大服務用語掛在嘴上，包括：「歡迎光臨」、「是，了解了」、「請稍等」、「讓您久等了」、「謝謝您」、「歡迎再度光臨」，並示範講完一句，搭配一鞠躬的標準動作，反覆帶著小朋友演練，讓孩子更了解服務的精神。 

（小翎心內話：「原來賣衣服不是只有講衣服漂亮、很便宜的話。」）

學習摺衣服．維持賣場整齊

再來的重頭戲就是摺衣服，為了讓商場保持更完滿的整齊狀態，UNIQLO每一位員工都要會摺衣服，參與體驗活動的孩子自然也要學習怎麼著衣服和褲子。雖然小朋友在家都會幫忙摺衣服，可是看完哥哥姊姊的示範後，都深深體會到看似簡單的摺衣服，其實大有學問，一點也不簡單，而且真正在賣場，還不能慢慢摺。

在哥哥姊姊的指導下，小朋友無不努力把衣服摺得漂漂亮亮，現場還進行了小小比賽，看看在60秒內能摺幾件衣服。據說，UNIQLO的員工必須在1分鐘內摺好6件襯衫喔！ 

（小翎心內話：「跟平常都不一樣，太難了」。平常都會幫媽媽摺衣服的小翎，對自己摺衣服很有自信，可是實際跟專業人士學過，才知道不是那麼簡單的，雖然哥哥姊姊教了技巧，可能是因為手太小，總是無法好好抓住衣服，求好心切的她，為摺不出漂亮的樣子而難過。她說：「以後還是好好把衣服賣出去就好了。」）




學習協助挑選衣服．增加顧客購買欲

體驗完摺衣服後，接著進行的是幫顧客挑衣服，請小朋友幫扮演顧客的志工挑一套適合在熱天穿去兒童新樂園玩的衣服。小葦自告奮勇上台，幫著挑選能夠穿著美麗、涼爽又防曬的衣服，一下子就推銷好幾件給志工姊姊，讓店員姊姊覺得小葦好有銷售的潛力喔。 

（小翎心內話：「幫人挑出適合的衣服穿出去，很有趣ㄟ。」）
 

學習試衣間接待．不買也要以禮相待

接著，店員姊姊問小朋友，挑好衣服後再來要做什麼呢？聽到很多孩子回答：「結帳」，沒那麼快啦，要先試穿才知道適合與否，這也是在銷售中很重要的一個環節。小朋友在試衣間排隊，有的當店員，有的當顧客，當店員的要說：「請問試穿幾件？」然後依顧客的回答拿標示件數的牌子給顧客，帶領進試衣間，並幫忙拉上門簾。姊姊說，如果顧客試穿時間有點久的話，要主動關心詢問：「試穿還可以嗎？」但所有當顧客的孩子好像約好似的，對試穿的衣服都表示「不買」，只見姊姊告訴大家，這時還是要有禮貌地回答：「謝謝您！祝您購物愉快」。 

（小翎心內話：「如果一開始就幫顧客挑到又漂亮又便宜的衣服，試穿後，一定會買回家的」。看來小翎對銷售真的很有興趣，也很有信心。）


心情分享．感謝有你

活動進入尾聲，店員哥哥姊姊謝謝小朋友的配合參與，並請大家寫感謝卡，所有的孩子都低頭專心寫卡片，然後邀請孩子們分享感想！





很會推銷衣服的小葦第一個舉手，她說，「很開心能來參加這個活動，因為自己喜歡買衣服，也想要別人能多買一點，未來希望可以到UNIQLO購物，甚至能來工作」，這番感謝詞讓UNIQLO的哥哥姊姊聽了好感動，紛紛熱情歡迎小葦未來順利成為工作夥伴。



從頭到尾一直很認真學習的小毅，花了很多時間寫下他的心聲。有點害羞的他，被請到前面發表感想，聲音雖小，卻無比真誠，「我非常開心有這次機會，能來這邊，讓我學到新的摺衣服方法，我可以將我所學的教家人，我很開心來這邊當小小員工，謝謝你們」。



跟小毅一樣，寫卡片寫很久的小翎，是最後一個分享感想的孩子，「感謝UNIQLO讓我們體驗一日店長，讓我們學習摺衣褲，非常感謝你們邀請我們」。

最後，UNIQLO的姊姊將「UNIQLO小店長證書」與禮物，一一發給每位熱情參與的小朋友，為活動畫上完美的句點。

（小翎心內話：「你看看，這衣服又漂亮又便宜，品質也不錯，你怎麼能不買呢？」在最後的時間，小翎指著賣場的衣服這樣問志工。看來小翎真的很喜歡賣衣服。）