品牌故事：因為有Combi．生命傳承更有愛 滿足感．安全感．快樂感 一次擁有

人類社會中，生兒育女繁衍下一代是很重要的大事，然而，現代人在諸多考量下，不再以多子多孫為樂，但也因此更加重視育兒品質。為此，一直期許以成為育嬰者「育兒的另一雙手｣的Combi，希望所提供的協助更能發揮效用！

不斷創新設計提升品質

台灣康貝（股）公司副總經理楊宏碩指出，「Combi每年都會設立一個目標，除了做為所有同仁一個共同努力的標的之外，也說明品牌創立的核心理念和未來的運作方針與期許」。今年的標語是「Innovating Baby Care」，他表示，「品牌朝向全球化發展，唯有不斷創新，才能夠滿足新生代父母多元化的需求」，並進而與創立品牌的初衷緊密結合──當父母能在育兒過程中感受到幸福，讓寶寶在愛的環境中成長，同時擁有滿足感、安全感與快樂感。

楊宏碩副總經理指出，產品不只要貼近消費者的需求，更重要的是，讓消費者的多元化需求同時被滿足，「單一產品推出後，會透過平台收集消費者的聲音，不斷針對細節處改進」，以御捷輪推車為例，從第一代推出至今已邁入第三代，每一代產品都以消費者回饋意見進行創新設計的改版依據，如四輪自動鎖放，讓推車可輕鬆推行、透氣通風的效果更舒適，「特別是現代父母喜歡帶著寶寶趴趴走，一起從事戶外休閒活動，輪子必須能適應顛簸的路面，就要從輪徑大小著手修改規格，避震效果也從單一系統改為全制震緩衝系統，務必讓產品能夠與生活緊密結合，為消費者帶來便利舒適的生活」。

符合全球安全規範

說起Combi，給人第一印象就是「安全」，楊宏碩副總經理表示，生活中充滿太多不確定因素，但身為寶寶的守護者，對於產品安全的要求更加不容有所輕忽，「除了因應各國法規的日新月異，我們以與時俱進的生產技術提升安全標準。對於嬰幼兒用品，大家所追求的安全目標雖一致，但不同地區制定標準不同，而有所謂的日規、歐規，如今，走向全球化布局的Combi，產品的安全標準整合日規與歐規，以符合全球規範，還會因應在地法規制定更細部的規格」。

憑藉50年的生產經驗，Combi非常了解萬一遭逢意外，產品安全所能提供寶寶的保障有多麼重要，因此，實驗室積極與各大學合作進行相關模擬測試，他強調，「務必讓致傷率與致死率降到最低，即使是夾手意外，也要極力避免，這雖然不會致命，但所衍生的傷害卻可能造成孩童一輩子的陰影」。

楊宏碩副總經理補充，WHO在今年提出一份驚人的報告，內容談到依據全球道路狀況安全報導顯示，使用兒童安全座椅，嬰兒因乘車事故遇難的死亡率可以減少70%，幼兒因乘車事故遇難的死亡率可以減少54%到80%。隨著育兒安全觀念日益提升，以及法律的約束與規定，可看到國內安裝汽車安全座椅的意識已逐漸成熟，無非期望給予、營造一個安全的幼兒成長環境。

堅持初衷．不畏困難

楊宏碩副總經理指出，去年曾經發生政府將兒童餐椅的規範重新定義，使得餐椅搖床被強制改為不可移動的後輪鎖定。由於此產品能夠幫助94%的寶寶在15分鐘內順利入眠，是消費者需求性極高的產品，但因法規修改，以致影響許多消費者無法購買產品，當時公司的客服信箱和專線幾乎每天接獲消費者的來電抱怨。為了讓消費者需求得到滿足，公司極力與政府溝通，說明產品設計的概念和使用方法的程序並不會造成幼兒負擔，反而相對能減輕父母在照護幼兒時的壓力與疲倦感。經過半年的努力，商品得以在台繼續販售。他說，「為了秉持給予幼兒體貼照護環境的初衷，不會因為困難而喊卡」。

產前建立關係．售後提供服務

長期以來，Combi不只致力研發新產品，更在維繫與消費者的關係多所用心，像是藉由「媽媽教室」與產前的孕媽咪進行互動，楊宏碩副總經理說，「用意不在推銷產品，而是讓父母體驗產品，了解如何面對即將來臨的育兒生活」，只有在親身經歷後，才能清楚自身有哪些需求，必須做哪些準備。

一旦父母成為消費者，隨之而來的就是提供售後服務，他表示，「售後的保養服務確保產品結構安全，並推出尊爵保固卡延長保固期，讓消費者能更加放心地使用產品。我們為了提升服務功能，在嬰幼兒用品業界首創『售後服務中心』，這是源自汽車業的服務概念，消費者將可在服務中心更換耗損品，延長產品的使用期限」。

產品以大同小異滿足各地需求

身為日本知名品牌的Combi，走向亞洲，攫取不少消費者的心後，近年來更朝邁向歐美推廣品牌，因此不免會面對許多強勢挑戰與競爭，特別是在一般消費者心中，始終存有「日本品牌以功能取勝，歐美品牌強調時尚設計」的認知，但楊宏碩副總經理說，「這不再是必然的差異化」，他以今年甫上市的F2plus為例，亮麗具嬌氣的高雅外型，徹底滿足孕媽咪成為時尚靚媽的渴望，此款推車在上市前更是造成轟動，因為消費者自發性的在信義香緹大道廣場展開一場「時尚推車快閃」， F2plus齊聚信義區排出字串，在國內堪稱創舉。

楊宏碩副總經理補充，歐美與亞洲地區的文化、環境不同，對產品需求也有所差異，因此，全球雖有一致的產品群概念，但部分產品會因地制宜做些改變，如F2plus仍舊保有日規，具有輕量、方便攜帶的特性，但因應各地市場消費者對顏色喜好不同，推出不同色系的產品，讓消費者可依喜好選購，為寶寶打造充滿個性化的推車。

好夥伴不分時地提供協助

Combi期許成為父母「育兒的另一雙手」，持續創新育兒生活理念自然責無旁貸，隨著父母的觀念改變，即使是年紀小的寶寶，活動空間也不再侷限於家裡，為了讓父母帶著寶寶外出時暢行無阻，公共場所處處可見Combi產品，如親子廁所中的尿布檯與座椅，百貨公司的推車，楊宏碩副總經理指出，「未來會努力在機場、高鐵提供推車租借，讓父母利用大眾交通工具移動的過程中，也能享有安全的便利性，甚至也會與親子餐廳合作，就是希望父母帶著孩子在各種環境進行活動，都能享受到無比的樂趣，進而建立良好的親子關係，同時，凸顯我們的確善加扮演父母育兒的好夥伴角色」。

已是全球化品牌的Combi，從未忘記在地化的深耕，他表示，「與諸多以代理商經營的品牌相比，我們是第一家設立分公司的國際品牌，這樣才能在地生根，與消費者的互動更為緊密，以第一線接觸收集資訊，做為精進產品品質的參考依據」。